1) Objet et champ d’application

Les présentes politiques s’appliquent à toute réservation effectuée auprès de Provence Exécutive Services (ci-après “PES”), pour des prestations de :

• Chauffeur privé / VTC (transferts, mises à disposition, circuits, événements)

• Conciergerie privée (réservations, organisation, expériences sur mesure)

• Gestion de propriétés (intendance, supervision, coordination de prestataires)

En réservant une prestation, tu reconnais avoir pris connaissance et accepté ces conditions.

A. Chauffeur privé / VTC:

2) Réservation

Une réservation peut être faite via :

• formulaire du site,

• email,

• téléphone / WhatsApp (selon disponibilité).

Pour valider votre demande, PES peut vous demander : nom, téléphone, email, adresses exactes, horaires, nombre de passagers, bagages, exigences spécifiques (siège enfant, animaux, etc.).

3) Confirmation

La réservation est considérée confirmée uniquement après :

• réception d’une confirmation écrite (email / message), et

• selon les cas, paiement ou acompte (voir ci-dessous).

4) Tarifs, acompte et paiement

• Les tarifs peuvent être communiqués sur demande ou sous forme de devis (notamment pour mise à disposition, circuits, événements).

• Selon la prestation, PES peut demander :

  • un paiement intégral, ou

  • un acompte pour bloquer le véhicule (le solde étant dû avant ou le jour de la prestation, selon accord).

Les éventuels frais (péages, parking, accès spécifiques, attente exceptionnelle, heures supplémentaires) peuvent être refacturés si applicables et annoncés au mieux.

5) Prise en charge, attente et retards

Ponctualité : PES s’engage à être à l’heure au lieu de prise en charge, sous réserve de conditions de circulation et d’accès.

Temps d’attente inclus (sauf accord différent sur devis) :

• Prise en charge standard (adresse, hôtel, gare) : jusqu’à 10 minutes d’attente courtoise incluses.

• Au-delà, l’attente peut être facturée et/ou la course peut être considérée comme annulée tardivement si le client ne se présente pas.

Aéroports / gares (arrivées) : l’attente tient compte des aléas (retard, bagages). PES vous précisera les modalités d’attente au moment de la confirmation.
En cas d’impossibilité de vous joindre, la prestation peut être classée “no-show” (voir plus bas).

6) Modifications (date, horaire, itinéraire)

Vous pouvez demander une modification. PES fait le maximum pour l’accepter, mais cela dépend :

• de la disponibilité,

• de l’impact planning,

• et de la durée/itinéraire.

Toute modification substantielle (changement de date, changement majeur d’itinéraire, ajout d’étapes, extension de durée) peut entraîner une révision du tarif.

7) Annulation – conditions et frais

Les frais ci-dessous s’appliquent par prestation réservée, sauf conditions spécifiques indiquées sur votre devis (mariage/événement, mise à disposition longue, etc.).

Transferts / courses simples :

• Annulation +24h avant l’heure de prise en charge : sans frais

• Annulation entre 24h et 12h : 50% du montant prévu

• Annulation <12h : 100% du montant prévu

Mise à disposition / circuits / prestations planifiées (demi-journée / journée) :

• Annulation +72h : sans frais

• Annulation entre 72h et 24h : 50%

• Annulation <24h : 100%

8) No-show (absence du client)

Est considéré comme “no-show” :

• client absent au point de rendez-vous,

• client injoignable après tentatives raisonnables,

• ou refus de prestation au dernier moment sans motif légitime.

Dans ce cas, la prestation est due à 100%.

9) Retard du client et prolongation

Si vous arrivez en retard, PES peut :

• facturer un temps d’attente supplémentaire,

• ou, si cela rend la prestation impossible (enchaînement d’autres clients), annuler la prise en charge (conditions “annulation tardive / no-show”).

Si vous demandez une prolongation (heures supplémentaires), elle est acceptée selon disponibilité et facturée au tarif convenu (ou selon devis).

10) Force majeure / sécurité / conditions exceptionnelles

En cas d’événements extérieurs (intempéries extrêmes, fermeture de routes, grèves, incidents majeurs, restrictions administratives, événements de sécurité), PES peut adapter l’itinéraire, l’horaire ou, si nécessaire, reporter/annuler la prestation.
Dans ces cas, PES recherche une solution équitable (report prioritaire, avoir, ou remboursement selon la situation et les coûts déjà engagés).

B. Conciergerie privée

11) Fonctionnement

La conciergerie peut inclure : recherche, recommandations, réservations, organisation, coordination, accompagnement logistique.

Certaines réservations (restaurants, expériences, billets, prestataires) peuvent être non remboursables selon la politique des partenaires.

12) Annulation (conciergerie)

• Les frais de service de PES (temps de recherche, planification, coordination) peuvent rester dus si l’annulation intervient après démarrage de la mission.

• Les frais partenaires (billets, arrhes, acomptes prestataires) suivent leurs propres conditions et peuvent être non remboursables.

Quand c’est possible, PES vous informe des conditions avant validation.

C. Gestion de propriétés

13) Planification et interventions

Les visites, check-in/out, états des lieux, coordination de prestataires et urgences sont organisés selon disponibilité et niveau d’urgence.

14) Annulation (gestion)

Pour les interventions planifiées :

• Annulation +48h : sans frais (sauf frais engagés)

• Annulation <48h : prestation due en tout ou partie selon le temps déjà engagé et les coûts non récupérables (déplacements, prestataires déjà mandatés, achats, etc.).

15) Remboursements

En cas de remboursement :

• il est effectué via le même moyen de paiement quand c’est possible,

• les frais bancaires/plateformes éventuels peuvent rester à la charge du client,

• les frais déjà engagés et non récupérables (prestataires, billets, arrhes) peuvent être déduits.

16) Contact

Pour modifier ou annuler :

• Email : contact@provencexecutive.com

• Téléphone : +33 6 75 23 04 50

Pour être pris en compte, une annulation/modification doit être confirmée par écrit (email ou message).

17) Mise à jour

PES peut mettre à jour ces politiques pour refléter l’évolution de ses services.
Dernière mise à jour : 23/02/2026